Privatlivspolitik

Gældende for klimaogvarme.dk. Senest opdateret: 16. oktober 2026.

Dataansvarlig

Klima og Varme · drives af Kloakgods ApS · CVR 38715704 · Irmavej 14, 4. th., 2610 Rødovre · info@klimaogvarme.dk

Hvilke data indsamler vi?

• Navn, adresse, e-mail og telefonnummer (ved køb og kontooprettelse)
• Betalingsoplysninger (behandles af Stripe — vi gemmer ikke kortoplysninger)
• Ordrehistorik og kommunikation med os
• IP-adresse og browserdata via cookies
• Statistik om, hvordan du bruger hjemmesiden, og hvor dit besøg kom fra (kun hvis du siger ja til statistik – se nedenfor)

Formål

Vi behandler dine data for at gennemføre dit køb, sende ordrebekræftelser og levere din vare. Vi bruger også data til at forbedre vores hjemmeside og, med dit samtykke, til nyhedsbreve.

Opbevaring

Kundedata opbevares i 5 år i henhold til bogføringsloven. Du kan til enhver tid bede om at få dine data slettet — dog med undtagelse af data, vi er lovmæssigt forpligtet til at gemme.

Statistik (Google Analytics 4)

Hvis du siger ja til statistik i vores cookiebanner, bruger vi Google Analytics 4 til at se, hvordan hjemmesiden bliver brugt – fx hvilke sider der bliver vist, og hvilke varer der bliver set, lagt i kurven og købt – så vi kan gøre shoppen bedre. Siger du nej, bliver Google Analytics slet ikke indlæst.

Google Analytics sætter cookies (_ga og _ga_*) og behandler bl.a. din IP-adresse, oplysninger om din browser og enhed, de sider du besøger, og et tilfældigt klient-id. Ved et køb sender vi ordrenummer, beløb og varer – aldrig dit navn, din e-mail, adresse eller dit telefonnummer. Google-signaler og annoncepersonalisering er slået fra.

Retsgrundlaget er dit samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage under »Cookie-indstillinger« nederst på siden. Så stopper målingen, og Google Analytics-cookies bliver slettet i din browser.

Tjenesten leveres af Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, som behandler oplysningerne på vores vegne. Oplysningerne kan blive overført til Google LLC i USA, som er certificeret under EU-US Data Privacy Framework. Statistik på enkelthændelsesniveau slettes efter den opbevaringsperiode, der er sat i Google Analytics (højst 14 måneder). Cookies udløber efter højst 2 år.

Ordrekilde (WooCommerce)

Hvis du har sagt ja til statistik, registrerer vores webshop (WooCommerce), hvor dit besøg kom fra (fx Google, et link eller en kampagne), hvilken side du startede på, hvor mange sider og besøg du har haft, samt enhedstype og browser. Det sker med cookies (sbjs_*). Ved et køb gemmes oplysningerne på ordren hos os, så vi kan se, hvilke kanaler der skaber salg. Oplysningerne deles ikke med andre. Retsgrundlaget er dit samtykke, og siger du nej, bliver ordrens kilde ikke registreret.

AI-chatbot

På siden tilbyder vi en AI-chatbot, der kan hjælpe dig med at finde produkter og svare på spørgsmål om levering, betaling og retur. Det fremgår tydeligt, at du chatter med en AI-assistent.

Når du bruger chatten, behandler vi de beskeder, du selv skriver, samt tekniske oplysninger som tidspunkt og en midlertidig session-id — og hvis du er logget ind, oplysninger fra din egen konto, så vi kan svare på dine egne ordrer. Vi bruger oplysningerne til at besvare dine spørgsmål og til at forbedre vores service og sortiment. Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at yde god kundeservice (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

For at kunne generere svar sendes dine beskeder til vores AI-leverandør, Anthropic, der fungerer som databehandler. Behandlingen sker på grundlag af en databehandleraftale og EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser ved overførsel til tredjelande. Anthropic anvender ikke dine beskeder til at træne deres modeller.

Dine chat-samtaler gemmes i op til 90 dage og slettes derefter automatisk. Du bør ikke skrive følsomme personoplysninger (fx CPR-nummer eller helbredsoplysninger) eller betalingsoplysninger i chatten — den skal ikke bruges til det.

AI-assisteret besvarelse af e-mails

Når du skriver til os på info@klimaogvarme.dk, kan en AI-assistent hjælpe med at læse din henvendelse og udarbejde et svar. Enkle, faktuelle spørgsmål (fx om fragt, levering eller returret) kan blive besvaret automatisk, mens mere følsomme henvendelser (fx klager, priser eller tilbagebetalinger) altid gennemgås af en medarbejder, før der svares. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at yde hurtig og god kundeservice (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Som ved chatbotten sendes indholdet af din e-mail til vores AI-leverandør, Anthropic, der fungerer som databehandler på grundlag af en databehandleraftale og EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Anthropic anvender ikke dine beskeder til at træne deres modeller. Du er altid velkommen til at bede om at tale med en medarbejder.

Deling med tredjeparter

Vi deler kun dine data med fragtfirma (til levering), betalingsgateway (Stripe), vores AI-leverandør Anthropic, hvis du bruger vores AI-chatbot (se afsnittet om AI-chatbot), og Google, hvis du har sagt ja til statistik (se afsnittet om statistik). Vi sælger aldrig dine data.

Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen har du en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger:

• Ret til indsigt – du kan få at vide, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
• Ret til berigtigelse – du kan få rettet forkerte eller ufuldstændige oplysninger.
• Ret til sletning – du kan bede om at få dine oplysninger slettet, medmindre vi er forpligtet til at gemme dem (fx efter bogføringsloven).
• Ret til begrænsning af behandling – du kan i visse tilfælde bede om, at vi kun opbevarer dine oplysninger uden at bruge dem, fx mens vi undersøger en indsigelse.
• Ret til indsigelse – du kan gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesse (fx AI-chatbotten og AI-assisteret besvarelse af e-mails), og altid mod direkte markedsføring.
• Ret til dataportabilitet – du kan få de oplysninger, du selv har givet os, udleveret i et almindeligt, maskinlæsbart format.
• Ret til at trække samtykke tilbage – har du sagt ja til statistik eller nyhedsbreve, kan du altid trække samtykket tilbage. Cookiesamtykke ændrer du under »Cookie-indstillinger« nederst på siden; nyhedsbreve afmelder du via linket i mailen eller ved at skrive til os. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er sket, før samtykket blev trukket tilbage.

Vil du bruge dine rettigheder, så skriv til os på info@klimaogvarme.dk. Vi svarer hurtigst muligt og senest inden for en måned.

Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, vil vi gerne høre fra dig, så vi kan finde en løsning. Du har også altid ret til at klage til Datatilsynet: Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.

Cookies

Vi anvender nødvendige cookies til kurv, kasse og betaling, login, chat og til at huske dit cookievalg. Kun hvis du siger ja, bruger vi også cookies til statistik (Google Analytics og WooCommerce’ ordrekilde). Du kan altid ændre dit valg under »Cookie-indstillinger« nederst på siden. Se vores cookiepolitik for en komplet liste over cookies.