Privatlivspolitik

Gældende for klimaogvarme.dk. Senest opdateret: juni 2026.

Dataansvarlig

Klima og Varme — info@klimaogvarme.dk

Hvilke data indsamler vi?

Formål

Vi behandler dine data for at gennemføre dit køb, sende ordrebekræftelser og levere din vare. Vi bruger også data til at forbedre vores hjemmeside og, med dit samtykke, til nyhedsbreve.

Opbevaring

Kundedata opbevares i 5 år i henhold til bogføringsloven. Du kan til enhver tid bede om at få dine data slettet — dog med undtagelse af data, vi er lovmæssigt forpligtet til at gemme.

AI-chatbot

På siden tilbyder vi en AI-chatbot, der kan hjælpe dig med at finde produkter og svare på spørgsmål om levering, betaling og retur. Det fremgår tydeligt, at du chatter med en AI-assistent.

Når du bruger chatten, behandler vi de beskeder, du selv skriver, samt tekniske oplysninger som tidspunkt og en midlertidig session-id — og hvis du er logget ind, oplysninger fra din egen konto, så vi kan svare på dine egne ordrer. Vi bruger oplysningerne til at besvare dine spørgsmål og til at forbedre vores service og sortiment. Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at yde god kundeservice (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

For at kunne generere svar sendes dine beskeder til vores AI-leverandør, Anthropic, der fungerer som databehandler. Behandlingen sker på grundlag af en databehandleraftale og EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser ved overførsel til tredjelande. Anthropic anvender ikke dine beskeder til at træne deres modeller.

Dine chat-samtaler gemmes i op til 90 dage og slettes derefter automatisk. Du bør ikke skrive følsomme personoplysninger (fx CPR-nummer eller helbredsoplysninger) eller betalingsoplysninger i chatten — den skal ikke bruges til det.

AI-assisteret besvarelse af e-mails

Når du skriver til os på info@klimaogvarme.dk, kan en AI-assistent hjælpe med at læse din henvendelse og udarbejde et svar. Enkle, faktuelle spørgsmål (fx om fragt, levering eller returret) kan blive besvaret automatisk, mens mere følsomme henvendelser (fx klager, priser eller tilbagebetalinger) altid gennemgås af en medarbejder, før der svares. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at yde hurtig og god kundeservice (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Som ved chatbotten sendes indholdet af din e-mail til vores AI-leverandør, Anthropic, der fungerer som databehandler på grundlag af en databehandleraftale og EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Anthropic anvender ikke dine beskeder til at træne deres modeller. Du er altid velkommen til at bede om at tale med en medarbejder.

Deling med tredjeparter

Vi deler kun dine data med fragtfirma (til levering), betalingsgateway (Stripe) og — hvis du bruger vores AI-chatbot — vores AI-leverandør Anthropic (se afsnittet om AI-chatbot). Vi sælger aldrig dine data.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning og dataportabilitet. Kontakt os på info@klimaogvarme.dk.

Cookies

Vi anvender nødvendige cookies til kurv og login. Se vores cookiepolitik for detaljer.